Comment faire passer à l’action vos visiteurs avec l’UX Design ?

Définition et caractéristique de l’UX Design

UX Design signifie User Experience Design. En Français, on le traduit par Expérience Utilisateur. On le confond souvent avec l’UI Design car les deux termes sont très proches et complémentaires. L’UX Design donne la priorité à l’expérience utilisateur et pas uniquement au design. Il permet de prévoir les attentes des visiteurs, de rendre l’interface la plus ergonomique, intuitive et facile d’utilisation. En bref, s’il touche tout de même au design, il est centré sur l’utilisateur (ou user pour les intimes).

Comment utiliser l’UX Design ?

Si de plus en plus de consommateurs passent par le web, que ce soit pour acheter leurs cadeaux de Noël ou pour trouver un bon plombier, tous les sites ne réussissent pas à les retenir. Loin de là. Dans l’absolu, le consommateur est exactement comme vous. Si vous cherchez un bon restaurant, vous allez vous promener dans une rue bien fournie, regarder les devantures, entrer sous le coche pour lire le menu et enfin choisir une table. Malheur au troquet sale sentant l’huile de friture !

Il en va de même sur Internet, de nombreux éléments vont rassurer vos visiteurs.

L’apparence du site, son design : oui, malheureusement nous sommes tous pareils. Un site vieillot avec des contenus mal ordonnés et un menu compliqué ne retiendra personne. Sans forcément choisir le webdesign le plus « branché » (souvent mauvais en référencement naturel). Veillez à actualiser votre site en travailler l’apparence avec un designer web ou un expert en UX Design. Votre taux de conversion vous en remerciera. Et si vous hésitez, pensez aux tests A/B pour prendre une décision objective.

Les moyens de vous contacter : on a toujours une question ou deux avant d’agir. Ou alors on souhaite s’assurer que cette société qu’on ne connaît pas du tout répond bien au téléphone. Mettez bien en avant un numéro de téléphone fixe non surtaxé, un formulaire de contact (ou encore mieux un call-to-action efficace) sur toutes les pages. Petite astuce : cela permet aussi de collecter des informations sur vos visiteurs pour effectuer par la suite une campagne emailing efficace.

Augmentez votre taux de conversion grâce à l’UX

Les informations attendues : pensez aux pages essentielles qu’on doit trouver sur votre site. Comme les informations sur votre société, les mentions légales, les conditions générales de vente, la politique de retours très bien expliquée et avantageuse. Mais aussi le service après-vente réactif avec un click-to-tchat. Osez même aller plus loin ! Une belle page équipe pour mettre en avant les personnes derrière vos produits et vos services. Vous pouvez même éditer une foire aux questions bien remplie et très claire constituée des questions qu’on pose réellement à vos commerciaux.

Les éléments visuels qui rassurent sont UX Design : si vous vendez des produits, soignez vos photos. L’internaute ne peut pas manipuler l’objet alors rassurez-le en le montrant sous toutes les coutures et utilisé par quelqu’un. Ajoutez un zoom sur les matières et les détails. Surtout si vous mettez l’accent sur la qualité ! Pour des services, il est parfois plus difficile d’avoir de bonnes images mais elles sont pourtant essentielles. Pensez à des situations réelles correspondant aux problématiques de vos cibles et ajoutez une touche émotion. Comme par exemple un élagueur sur un arbre géant risquant sa vie en altitude, suspendu par un maigre fil. Bref racontez une histoire en montrant votre professionnalisme.

Pictogrammes et autres logos : pensez à tout ce qui peut rassurer votre cible : logo de votre banque sur un e-commerce, pictogrammes « achat sécurisé », « retours gratuits », « livraison 48H ». Mais aussi toutes les distinctions reçues, organismes et réseaux dont vous faites partie.

L’User Experience, c’est aussi des éléments indispensables

Références, avis clients et témoignages : vos clients sont vos ambassadeurs. Laissez-leur la parole et racontez leur problématique pour que vos visiteurs s’y identifient. Montrez les solutions mises en oeuvre et votre sérieux, rapidité, dévouement, honnêteté de façon subtile en énumérant des faits et non des compliments. Pensez aussi aux témoignages vidéo et aux études de cas avec des infographies par exemple. Quant aux avis clients massifs, un peu de bon sens. Mieux vaut 10 avis positifs vérifiés, sincères, très complets et sur toute l’année que 100 avis du type « Très bien », « Très satisfaite » non personnalisés et sans explications. L’internaute n’est jamais dupe !

Le blog : outil sous-estimé en Ux Design mais terriblement efficace. Idéal pour démontrer son implication, son dynamisme et son expertise métier. Vous avez envie d’apporter de l’info, des solutions, un éclairage particulier, d’expliquer vos choix, de donner des conseils (qui éviteront que le SAV soit assailli ?), de montrer les coulisses du métier, les moments heureux avec votre équipe. Le blog est votre espace de parole. Soyez utile et sincère et les internautes auront confiance en votre expertise.

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